מדיניות החזרות וביטולים
עדכון אחרון: אוגוסט 2026
AlphaFit מחויבת לשביעות רצונכם המלאה. להלן מדיניות ההחזרות שלנו, המנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.
1. זכות ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, יש לכם זכות לבטל עסקה שבוצעה מרחוק (אינטרנט) בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק, ובכפוף לתנאי ההחזרה המפורטים בסעיף הבא.
2. תנאים מחייבים להחזרה
אישור ההחזרה וההחזר הכספי מותנים בעמידה מלאה בכל התנאים הבאים:
- המוצר חייב להיות חדש לחלוטין, לא נלבש ולא נעשה בו כל שימוש - לרבות היעדר ריח (בושם, דאודורנט, זיעה), כתמים, שיער או כל סימן אחר המעיד על לבישה.
- כל התגיות המקוריות חייבות להיות מחוברות למוצר במקומן המקורי ובשלמותן. תגית שהוסרה או נותקה שוללת את הזכאות להחזר.
- האריזה המקורית חייבת להיות שלמה, לרבות כל האביזרים הנלווים (אם קיימים).
- מוצרי לבישה הבאים במגע ישיר עם הגוף יוחזרו אך ורק במצב היגייני מלא ובלתי פגום.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבחון את המוצר המוחזר ולקבוע האם הוא עומד בתנאים אלה. מוצר שיימצא כמי שנעשה בו שימוש יוחזר ללקוח על חשבונו, ולא יינתן עבורו כל החזר כספי.
3. מוצרים שלא ניתן להחזיר בכל מקרה
- מוצרים שנפגמו לאחר קבלתם עקב שימוש לא נכון.
- מוצרים שתגיותיהם הוסרו או ניזוקו.
- מוצרים שנלבשו, ולו לזמן קצר, מעבר להתאמה ראשונית של מידה.
- מוצרים שנרכשו במסגרת מכירה מיוחדת או סוף עונה, יצוין במפורש בעמוד המוצר.
4. תהליך ההחזרה
- צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדוא"ל alphafit17@gmail.com תוך 14 יום מקבלת המוצר.
- ציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה, בצירוף תמונות של המוצר במצבו הנוכחי.
- תקבלו הוראות משלוח להחזרת המוצר, לאחר אישור מראש מטעם שירות הלקוחות.
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו הפיזית על-ידי הצוות שלנו, יינתן החזר כספי בתוך 14 ימי עסקים, ובלבד שהמוצר עמד בכל התנאים שלעיל.
5. החזר כספי
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
- דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר, למעט במקרה של פגם מוכח במוצר.
- עלות משלוח ההחזרה חלה במלואה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום או שגוי באשמת החברה.
- דמי טיפול מנהלתי בסך שיעור סביר עשויים לחול על ביטולים שאינם עומדים בלוחות הזמנים שלעיל.
6. מוצר פגום או שגוי
קיבלתם מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה? צרו קשר תוך 48 שעות מקבלת המוצר עם תמונות ברורות לתיעוד, ונטפל בעניין על חשבוננו, כולל משלוח חלופי ללא עלות. פנייה שתגיע לאחר חלון הזמן הזה תיבחן לפי שיקול דעת החברה בלבד.
7. החלפת מידה
ניתן לבקש החלפת מידה בתוך 14 יום מקבלת המוצר, בכפוף לזמינות המלאי ולעמידה בתנאי ההחזרה בסעיף 2 (מוצר חדש, לא נלבש, עם תגיות). עלות משלוח ההחלפה בשני הכיוונים חלה על הלקוח.
8. יצירת קשר
לכל פנייה בנושא החזרות: support@alphafit.co.il
זמן מענה: עד 2 ימי עסקים.