מדיניות החזרות וביטולים

עדכון אחרון: יוני 2026

AlphaFit מחויבת לשביעות רצונכם המלאה. להלן מדיניות ההחזרות שלנו, המנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

1. זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, יש לכם זכות לבטל עסקה שבוצעה מרחוק (אינטרנט) בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק.

2. תנאים להחזרה

על מנת שהחזרה תאושר, המוצר חייב לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר חייב להיות במצבו המקורי — לא נלבש, לא נרחץ, ללא פגמים שנגרמו על-ידי הקונה.
• התגיות המקוריות חייבות להיות מחוברות למוצר.
• האריזה המקורית חייבת להיות שלמה.
• מוצרי לבישה שבאו במגע ישיר עם הגוף מוחזרים בהיגיינה מלאה בלבד.

3. מוצרים שלא ניתן להחזיר

• מוצרים שנפגמו לאחר קבלתם עקב שימוש לא נכון.
• מוצרים שתגיותיהם הוסרו.
• מוצרים שנרכשו במסגרת מכירה מיוחדת או סוף עונה — יצוין במפורש בעמוד המוצר.

4. תהליך ההחזרה

1. צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדוא"ל alphafit17@gmail.com תוך 14 יום מקבלת המוצר.
2. ציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה.
3. תקבלו הוראות משלוח להחזרת המוצר.
4. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי תוך 14 ימי עסקים.

5. החזר כספי

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
• דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר.
• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום או שגוי.

6. מוצר פגום או שגוי

קיבלתם מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה? צרו קשר תוך 48 שעות מקבלת המוצר עם תמונות לתיעוד, ונטפל בעניין על חשבוננו — כולל משלוח חלופי ללא עלות.

7. החלפת מידה

ניתן לבקש החלפת מידה בתוך 14 יום מקבלת המוצר, בכפוף לזמינות המלאי. עלות משלוח ההחלפה חלה על הלקוח.

8. יצירת קשר

לכל פנייה בנושא החזרות: alphafit17@gmail.com
זמן מענה: עד 2 ימי עסקים.