מדיניות החזרות וביטולים
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
AlphaFit מחויבת לשביעות רצונכם המלאה. להלן מדיניות ההחזרות שלנו, המבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981 ותקנותיו.
1. זכות ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, יש לכם זכות לבטל עסקה שבוצעה מרחוק (אינטרנט) בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק, ובכפוף לתנאי ההחזרה המפורטים בהמשך.
2. תנאים להחזרה לזיכוי
אישור ההחזרה וההחזר הכספי מותנים בעמידה מלאה בכל התנאים הבאים:
- המוצר חייב להיות חדש לחלוטין, לא נלבש ולא נעשה בו כל שימוש. המוצר חייב להיות נקי, ללא ריח (בושם, דאודורנט, זיעה), כתמים, שיער או כל סימן אחר המעיד על לבישה.
- כל התוויות המקוריות חייבות להיות מחוברות למוצר במקומן המקורי ובשלמותן. תגית שהוסרה או נותקה שוללת את הזכאות להחזר.
- האריזה המקורית חייבת להיות שלמה, לרבות כל האביזרים הכלולים (אם קיימים).
- מוצרי הלבשה הבאים במגע ישיר עם הגוף יוחזרו במצב היגייני מלא ובלתי פגום.
3. מוצרים שלא ניתן להחזיר בכל מקרה
- מוצרים שנפגמו לאחר קבלתם עקב שימוש לא נכון.
- מוצרים שהתוויות שלהם הוסרו או ניזוקו.
- מוצרים שנלבשו, ולו לזמן קצר, מעבר להתאמה ראשונית של מידה.
- מוצרים שנרכשו במסגרת מכירה מיוחדת או סוף עונה, אם צוין במפורש בעמוד המוצר.
4. הליך ההחזרה
- צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדוא״ל alphafit17@gmail.com בתוך 14 יום מקבלת המוצר.
- ציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה, בצירוף תמונות של המוצר במצבו הנוכחי.
- תקבלו הוראות משלוח להחזרת המוצר, לאחר אישור מראש מטעם שירות הלקוחות.
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו הפיזית על ידי הצוות שלנו, יינתן החזר כספי בתוך 14 ימי עסקים, ובלבד שהמוצר עומד בכל התנאים שלעיל.
5. החזר כספי
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
- דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר, למעט במקרה של פגם במוצר.
- עלות משלוח ההחזרה חלה במלואה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום או שגוי באשמת החברה.
- דמי טיפול מנהלי עשויים לחול בהתאם לתנאים המפורטים באתר.
6. מוצר פגום או שגוי
קיבלתם מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה? צרו קשר בתוך 48 שעות מקבלת המוצר עם תמונות ברורות לתיעוד. צוותנו יטפל בעניין, לרבות משלוח חלופי ללא עלות. הפנייה תיבחן לפי תנאי המדיניות.
7. החלפת מידה
ניתן לבקש החלפת מידה בתוך 14 יום מקבלת המוצר, בכפוף לזמינות המלאי ולעמידה בתנאי ההחזרה בסעיף 2 (מוצר חדש, לא נלבש, עם תגיות). עלות משלוח ההחלפה בשני הכיוונים חלה על הלקוח.
8. יצירת קשר
לכל פנייה בנושא החזרות: support@alphafit.co.il. זמן מענה: עד 2 ימי עסקים.